Дія ШІ-асистент: 5 послуг у чаті, робота на Gemini і заявлений захист даних масками

Дія ШІ-асистент коротко: що вміє зараз, чого ні і де підступ

Дія ШІ-асистент (офіційна назва — Дія.AI, англійською Diia.AI) — це агент Міністерства цифрової трансформації в чаті порталу й застосунку Дія. Він відповідає на запитання про державні послуги, а частину послуг оформлює сам: станом на 26 жовтня 2026 року це п’ять дій, від довідки про доходи до кредитного звіту. Опис від самого відомства — на офіційній сторінці Дія.AI; нижче — що з нього випливає на практиці.

• Що це. ШІ-агент — програма, яка не лише відповідає, а й виконує дію: формує документ, показує штраф, віддає PDF. Працює на моделі Gemini від Google у хмарі Vertex AI; на запуску у 2025 році це була версія Gemini 2.0 Flash, поточну версію Мінцифри не називає (як влаштована найновіша модель лінійки, ми розбирали в огляді Gemini 4).
• Де. На порталі diia.gov.ua — з 1 вересня 2025 року, у застосунку Дія — з 14 травня 2026 року. Статус — відкрита бета, тобто публічне тестування; про його завершення станом на 26 жовтня 2026 року не оголошували.
• Що робить сам. Довідка про доходи (портал), витяг про місце проживання для дорослого й для дитини, штрафи ПДР і кредитний звіт УБКІ (застосунок). Щодо решти 200+ послуг — лише консультує.
• Чого немає. Асистент працює не на національній мовній моделі «Сяйво»: вона ще в розробці. На запитання поза держпослугами (погода, політика, війна) він не відповідає.
• Головний підступ. Цифра «ШІ закриває 90% запитів», яка мандрує новинами, стосується не Дія.AI, а іншого продукту — ШІ-консультанта служби підтримки в Telegram і Viber.
• Дані. За схемою Мінцифри, модель замість вашого ПІБ та адреси отримує «маски»-заглушки. Це заява відомства: незалежного аудиту ми не знайшли.

П’ять послуг, які асистент оформлює сам: перелік на 26 жовтня

Головна відмінність агента від звичайного чат-бота: частину послуг він не описує словами, а видає готовим результатом у тому самому вікні. У пошуку сервіс шукають як «ШІ асистент Дія» або «Дія AI асистент» — ідеться про той самий продукт. Ось що він оформлює сам станом на 26 жовтня 2026 року.

П’яту дію додали останньою, і з погляду безпеки вона найкорисніша. Кредитний звіт показує всі позики, оформлені на ваш податковий номер, — так можна вчасно помітити кредит, який узяли шахраї. За оголошенням Дії про кредитну історію в чаті, асистент сам підтягує податковий номер і генерує PDF. Якщо безоплатний ліміт на рік уже використано, він назве дату наступного безоплатного запиту, а рівно за рік надішле push-сповіщення.

Зі штрафами є нюанс. Роман Кислий, керівник ШІ-центру при Мінцифри, у серпні 2026 року назвав їх найпопулярнішою функцією асистента. Проте ШІ штраф не розраховує: Дія підтягує вже виписані штрафи, а далі йде звичайна процедура оплати.

частка, а не ціла акція

Binance · Wall Street 24/7Частка Nvidia — від7 USDTЦілу акцію купувати не треба. Почніть із маленької суми — ризик під контролем

NVDATSLAAAPL

Перша угода за 5 кроків

Окрім п’яти дій, асистент лише підказує:

Що таке ChatGPT і як ним користуватися: безкоштовно, без реєстрації і Plus за $24

ChatGPT Atlas browser закрито: що вмів ШІ-браузер з агентом і чим його замінити

Нейромережі для створення презентацій: 8 сервісів — ціни, експорт у PPTX і мова

Реклама в ChatGPT в Україні з 21 жовтня: хто її бачить і хто може її купити

Агенти OpenAI в ізоляції обмінялися секретом через кеш CPU: канал знайшли в тестах

• консультує щодо 200+ державних послуг (оцінка Мінцифри на вересень 2025 року): як відкрити ФОП, як подати заявку на єВідновлення;
• добирає послуги під життєву ситуацію: «народилася дитина», «хочу відкрити бізнес», «потрібна субсидія»;
• показує дані з розділу «Відомості про мене»: відомості про ФОП, землю, нерухомість і страховий стаж;
• радить курси на Дія.Освіта, якщо ви хочете змінити професію.

Як увімкнути Diia AI на порталі й у застосунку: покроково

Послуги асистента безоплатні — так сказав в інтерв’ю DOU Дмитро Овчаренко з Мінцифри (23 вересня 2025 року). Потрібні встановлена Дія та вхід в акаунт, а для частини операцій — Дія.Підпис (електронний підпис усередині застосунку) і стабільний інтернет. В англомовних публікаціях Мінцифри сервіс називають Diia AI assistant, в українській видачі — «Дія AI»; це один продукт, окремої версії немає.

На порталі diia.gov.ua

1. Наберіть адресу diia.gov.ua вручну або відкрийте її із закладок — не переходьте за посиланнями з повідомлень.
2. Над рядком пошуку на головній сторінці перемкніться з «Пошук» на «Дія.AI».
3. Авторизуйтеся в акаунті Дії.
4. Введіть запит у поле на головній, наприклад «Потрібна довідка про доходи».
5. Чат з асистентом відкриється автоматично й поведе далі крок за кроком.

Такий вигляд головна сторінка порталу мала 26 жовтня 2026 року без входу в акаунт: рамка й стрілка показують перемикач «Дія.AI» поруч із кнопкою звичайного пошуку. Саме звідси починається чат.

У застосунку Дія

1. Оновіть застосунок до останньої версії — тільки через App Store або Google Play.
2. Натисніть іконку Дія.AI посередині нижньої панелі.
3. Напишіть запит у чаті: «Отримати мою кредитну історію», «Витяг про місце проживання» або «Мої штрафи».
4. Завантажте готовий документ або сплатіть штраф просто в діалозі.

Голосовий режим

На порталі з асистентом можна говорити: натисніть іконку звукової хвилі й промовте запит, відповідь прийде текстом і голосом. Мовлення в текст перетворює партнер ElevenLabs. За словами ШІ-директора Мінцифри (dev.ua, 11 серпня 2026 року), асистент розуміє й суржик: «якщо ви скажете не „кава“, а „кохфе“, асистент вас зрозуміє». Голос офіційно описано для порталу. У застосунку його поки немає: 26 вересня 2026 року міністерка Оксана Ферчук заявила, що голосовий режим з’явиться там протягом найближчих двох кварталів і працюватиме на українській моделі та державній інфраструктурі.

Як формулювати запит і на які питання асистент не відповість

Короткі поради самої Дії зводяться до одного: назвіть послугу, а не розповідайте історію. Це протилежно тому, як працюють універсальні чат-боти, — у гайді з промптів для нейромереж ми радимо задавати роль, контекст і формат відповіді. Асистент Дії влаштований інакше: його завдання — знайти потрібну послугу серед сотень, і зайві слова лише заважають.

• Одне речення. «Отримати довідку ДРРП» — зрозуміліше, ніж абзац про те, навіщо вона потрібна.
• Ключові слова. «Потрібна довідка про доходи» працює краще, ніж «Надай інформацію про мій заробіток».
• Особистий контекст. Якщо ви ВПО (внутрішньо переміщена особа), ветеран, медик чи студент — скажіть про це: «Зміна місця реєстрації для ВПО».
• Без персональних даних. Паспорт, номер картки, паролі в чат не пишіть: усе потрібне асистент бере з реєстрів сам.

На що Дія.AI не відповість — це не збій, а задані обмеження:

• запитання поза держпослугами: погода, рецепти, філософія;
• суспільно-політичні теми, зокрема війна й політика;
• запити з нецензурною лексикою або сексуального характеру.

Якщо асистент пише, що не має інформації, це означає, що в його базі знань поки немає перевірених даних щодо вашого запитання. Відповіді «навмання» в такому разі чекати не варто — шукайте картку послуги в каталозі Дії.

частка, а не ціла акція

Binance · Wall Street 24/7Частка Nvidia — від7 USDTЦілу акцію купувати не треба. Почніть із маленької суми — ризик під контролем

NVDATSLAAAPL

Перша угода за 5 кроків

Дія.AI, бот підтримки, Дія.Бізнес і «Сяйво»: чим вони відрізняються

Якщо ви шукали «Дія AI це що», коротка відповідь така: це агент на порталі й у застосунку, а не все, що в Дії пов’язано зі ШІ. За словами «ШІ в Дії» в новинах ховаються чотири різні продукти, і цифри одного часто приписують іншому.

Плутанина між Gemini і «Сяйвом» зрозуміла: обидві лінії пов’язані з Google, але це різні речі. Gemini — закрита хмарна модель, до якої звертаються через API. Gemma — відкрита модель: її ваги (сам «мозок» моделі) можна завантажити, донавчити на українських даних і запускати на власних серверах. Базу для національної моделі Мінцифри та Київстар обрали 1 грудня 2025 року — це Google Gemma, про що оголосив VEON, власник Київстару.

Перевести Дія.AI з Gemini на власну модель Мінцифри заявило ще у вересні 2025 року, а в червні 2026-го «Економічна правда» писала, що «Сяйво» має стати основою Дія.AI та ШІ-тьютора в «Мрії». Строк переходу не названо. Графік самої моделі вже зсувався: за даними DOU станом на 10 серпня 2026 року, повноцінну тестову модель чекають до кінця грудня 2026-го, публічний доступ — можливо, у січні 2027-го.

Шлях ваших даних у чаті: заявлені маски замість ПІБ за п’ять кроків

Мінцифри описує шлях даних на прикладі запиту «Покажи мої дані ФОП». Якщо переказати простими словами, схема така.

1. Запит іде на сервери Дії в зашифрованому вигляді (HTTPS, шифрування під час передавання). Голосове повідомлення так само шифрується й іде партнерові ElevenLabs для перетворення на текст; аудіо видаляється одразу після розпізнавання — це називається Zero Retention, «нульове зберігання».
2. Портал перевіряє, що це ви, і робить запит до реєстру — для ФОП це Єдиний державний реєстр. Асистент спілкується з порталом за протоколом MCP (Model Context Protocol — стандарт підключення ШІ до зовнішніх систем), а портал із реєстрами — через «Трембіту», державну систему обміну даними.
3. Дані маскуються. ПІБ перетворюється на тег [USER_FULL_NAME], адреса — на [FOP_ADDRESS]. Справжні дані лишаються на сервері Дії.
4. Gemini пише відповідь-шаблон із цими тегами, не знаючи, хто ви.
5. Сервер Дії підставляє реальні дані й надсилає вам готову відповідь. Історія чату зберігається зашифрованою за стандартом КСЗІ (комплексної системи захисту інформації), ключ доступний лише вам під час сесії.

Це крок 3 на офіційній сторінці Дія.AI, знято 26 жовтня 2026 року. У рамці — те, заради чого схема існує: умовні «Дія Надія Володимирівна» та «м. Київ, вул. Хрещатик, 1» перетворюються на теги до того, як запит іде в зовнішню модель.

Одне застереження важливіше за всю таблицю. Схема описує маскування даних, які портал бере з реєстрів. Наскільки надійно алгоритм розпізнає персональні дані, які ви самі впишете в текст запиту, публічно не описано. Тому пораду Дії «не вказуйте персональні дані» варто виконувати буквально: асистентові вони не потрібні, а модель працює в зовнішній хмарі Google.

Міф про «90% запитів» і реальні цифри асистента за рік

«90% запитів» — показник ШІ-консультанта служби підтримки Дії в месенджерах, а не асистента Дія.AI. Цифра виросла з 52% у липні 2025 року й стосується відповідей на запитання про сервіси, а не оформлення послуг. У Дія.AI публічні цифри інші й значно скромніші — їх зручніше читати хронологією.

Обидві цифри за 25 лютого 2026 року — з одного матеріалу Texty з керівником зі штучного інтелекту в Мінцифрі: 90% стосуються консультанта підтримки, а 200 тисяч консультацій і 6 тисяч довідок — Дія.AI. На той момент Михайло Федоров міністерство вже не очолював: з 15 січня 2026 року обов’язки міністра виконував Олександр Борняков, а з липня 2026 року Мінцифри очолює Оксана Ферчук.

Що з таблиці можна вивести, а що ні:

• Документи — мала частка розмов. 6 тисяч довідок на 200 тисяч консультацій до лютого 2026 року — це близько 3 документів на 100 розмов. Більшість людей приходили по підказку, а не по послугу.
• Кількість користувачів не додається й не порівнюється. «Консультував», «протестували» й «обслужив» — три різні визначення. Зростання з 350 тисяч у травні до 6,5 млн у серпні — приблизно у 18 разів за три місяці; запуск у застосунку міг дати стрибок, але методики підрахунку Мінцифри не публікувало.
• Сталі факти — агент вийшов із порталу в застосунок, а найзатребуваніша функція станом на серпень 2026 року — штрафи.

Якщо асистент не зрозумів або помилився: помилка, причина, що робити

Майже всі збої асистента розв’язуються без дзвінка в підтримку — або формулюванням, або оновленням застосунку. Нижче — типові ситуації й що з ними робити.

Під кожною відповіддю асистента є оцінка: «дієва», якщо відповідь допомогла, і «не дієва», якщо ні, — з коротким поясненням, що не спрацювало. Мінцифри прямо пише, що цей відгук іде на донавчання, тож це не формальність: у беті саме цим каналом помилки доходять до команди.

Ризики Дія.AI: бета, самодекларація захисту, фішинг і зміна моделі

Асистент має сильні сторони: він безоплатний, працює цілодобово, видає офіційний документ за лічені хвилини й не вимагає вводити дані вручну. Але має й обмеження, про які варто знати заздалегідь.

• Це досі бета. Станом на 26 жовтня 2026 року офіційна сторінка Дія.AI і далі називає сервіс відкритим бета-тестом, строк виходу з бети не названо. Ще у вересні 2025 року Дмитро Овчаренко казав DOU, що не готовий сказати, чи вийде асистент із бети після запуску в застосунку. Відповіді можуть змінюватися, а помилки — траплятися.
• Обіцянки випереджають факт. 1 вересня 2025 року тодішній міністр Михайло Федоров обіцяв, що найближчим часом асистент отримає ще п’ять послуг. За 13 місяців з’явилися чотири: два витяги, штрафи й кредитний звіт.
• Захист даних описано, але не перевірено. Маскування, шифрування й видалення голосу — заяви Мінцифри. Незалежного аудиту приватності чи публічних тестів точності Дія.AI ми не знайшли, а відсутність критики не дорівнює відсутності проблем.
• «Нуль галюцинацій» — формулювання, а не вимірювання. Так Данило Цьвок описав консультанта підтримки в лютому 2026 року; у жовтні 2025-го Федоров казав, що 15% звернень ідуть до оператора. Це нерозв’язані запити, а не помилки, але окремої статистики хибних відповідей відомство не публікувало. Галюцинація — впевнена, але вигадана відповідь моделі; як вимірювали її «нуль», не розкрито.
• Фішинг під бренд Дії. У 2026 році Мінцифри заблокувало сайт зі схожим доменом, де пропонували завантажити «застосунок Дії» через браузер. Справжній застосунок є лише в App Store та Google Play, портал — лише diia.gov.ua; жодного «Дія.AI за посиланням» не існує.
• Зміна моделі. Перехід із Gemini на «Сяйво» анонсовано без строку. Як зміняться якість відповідей і схема даних після перемикання, наразі невідомо.
• Майбутній автоплатіж. Кислий розповідав про план «агентивного платежу»: асистентові можна буде доручити автоматично сплачувати штрафи до 200 гривень, варіанти обговорюють із Visa та Mastercard. Це план, а не функція; як подібні платежі працюють у комерційних сервісах і чому вони поки не прижилися, ми розбирали в матеріалі про ШІ-агентів для покупок.

Чи можна довіряти Дія.AI: вердикт за типами завдань

Асистент Дії надійний там, де він лише запускає стандартну процедуру: документ із реєстру буде тим самим, що ви отримали б у Дії вручну. Там, де асистент генерує відповідь — консультує, добирає послуги, пояснює умови, — ставтеся до нього як до розумної підказки й звіряйте ключове з карткою послуги.

Генеративні моделі схильні впевнено домислювати — як це виглядає в текстах, де ціна помилки висока, ми показували на прикладі штучного інтелекту для курсових і дипломів. У Дія.AI ризик нижчий, бо база знань обмежена держпослугами, а на запитання поза нею він просто відмовляється відповідати. Але «нижчий» не означає «нульовий».

Підсумкова позиція станом на 26 жовтня 2026 року: для п’яти стандартних дій асистент — найшвидший офіційний шлях, ним варто користуватися. Для всього, що стосується грошей, строків і прав, він — перша підказка, а рішення ухвалюють за карткою послуги.

Часті запитання про асистента Дії

Чим Дія.AI відрізняється від чат-бота підтримки Дії в Telegram і Viber?

Це різні продукти. Дія.AI працює на порталі й у застосунку, побудований на Gemini і сам оформлює п’ять послуг. Чат-боти підтримки в Telegram, Viber і Messenger відповідають на запитання про сервіси, а складні випадки передають операторові. Саме до них стосується відома цифра «ШІ закриває 90% запитів».

Де в застосунку Дія знайти ШІ-асистента, якщо іконки немає?

Іконка Дія.AI розташована посередині нижньої панелі застосунку. Якщо її немає, майже завжди винна стара версія: оновіть Дію через App Store або Google Play і перезапустіть застосунок. Завантажувати «нову Дію» за посиланнями з повідомлень чи з інших сайтів не можна — так діють шахраї, які маскуються під застосунок.

Чи бачить Google мої паспортні дані, коли я пишу Дія.AI?

За заявою Мінцифри — ні. Дані з реєстрів перед надсиланням у Gemini замінюються тегами на кшталт [USER_FULL_NAME], а справжні значення лишаються на серверах Дії. Це опис відомства без незалежного аудиту, тому самі не пишіть у чат паспорт, номер картки й паролі — асистентові вони не потрібні.

Чи працює Дія.AI вже на національній моделі «Сяйво»?

Ні. Станом на 26 жовтня 2026 року Дія.AI працює на Gemini від Google. Національну модель «Сяйво» будують на відкритих моделях Google Gemma: малу версію навчили на Gemma 3, для великої, за даними «Економічної правди» від 15 червня 2026 року, планують Gemma 4. Тестову версію чекають до кінця грудня 2026 року, публічний доступ — можливо, у січні 2027-го. Мінцифри планує перевести асистента на неї, але строку не назвало.

Які послуги Дія.AI оформлює сам, а які лише підказує?

Сам він оформлює п’ять речей: довідку про доходи на порталі, витяг про місце проживання для дорослого й дитини, оплату штрафів ПДР і кредитний звіт УБКІ в застосунку. Щодо решти 200+ послуг асистент консультує й підказує, де і як їх отримати, але заяву ви подаєте самі.

Як відрізнити справжню Дію від фальшивого застосунку чи бота?

Офіційних входів два: застосунок Дія з App Store або Google Play і портал diia.gov.ua. Сайт зі схожою адресою, прохання завантажити застосунок через браузер або «асистент Дії», який пише вам першим і просить дані картки, — ознаки шахраїв. У 2026 році Мінцифри вже блокувало такий сайт-двійник.