Diia AI в Дії: 5 услуг в чате, работа на Gemini и заявленная защита данных масками

Diia AI коротко: что умеет сейчас, чего нет и где подвох

Diia AI (официальное написание — Дія.AI) — это ИИ-ассистент Министерства цифровой трансформации в чате портала и приложения Дія. Он отвечает на вопросы о государственных услугах, а часть услуг оформляет сам: на 26 октября 2026 года это пять действий, от справки о доходах до кредитного отчёта. Описание от самого ведомства — на официальной странице Дія.AI; ниже — что из него следует на практике.

• Что это. ИИ-агент — программа, которая не только отвечает, но и выполняет действие: формирует документ, показывает штраф, отдаёт PDF. Работает на модели Gemini от Google в облаке Vertex AI; на запуске в 2025 году это была версия Gemini 2.0 Flash, текущую версию Минцифры не называет (как устроена новейшая модель линейки, мы разбирали в обзоре Gemini 4).
• Где. На портале diia.gov.ua — с 1 сентября 2025 года, в приложении Дія — с 14 мая 2026 года. Статус — открытая бета, то есть публичное тестирование; о его завершении на 26 октября 2026 года не объявляли.
• Что делает сам. Справка о доходах (портал), выписка о месте жительства для взрослого и для ребёнка, штрафы ПДД и кредитный отчёт УБКИ (приложение). По остальным 200+ услугам — только консультирует.
• Чего нет. Ассистент работает не на национальной языковой модели «Сяйво»: она ещё в разработке. На вопросы вне госуслуг (погода, политика, война) он не отвечает.
• Главный подвох. Цифра «ИИ закрывает 90% запросов», которая гуляет по новостям, относится не к Дія.AI, а к другому продукту — ИИ-консультанту службы поддержки в Telegram и Viber.
• Данные. По схеме Минцифры, модель вместо ваших ФИО и адреса получает «маски»-заглушки. Это заявление ведомства: независимого аудита мы не нашли.

Пять услуг, которые ассистент оформляет сам: список на 26 октября

Главное отличие агента от обычного чат-бота: часть услуг он не описывает словами, а выдаёт готовым результатом в том же окне. В украинском поиске сервис ищут как «Дія AI асистент» или «Дія ШІ асистент» — это один и тот же ассистент. Вот что он оформляет сам на 26 октября 2026 года.

Пятое действие добавили последним, и оно самое полезное с точки зрения безопасности. Кредитный отчёт показывает все займы, оформленные на ваш налоговый номер, — так можно вовремя заметить кредит, который взяли мошенники. По объявлению Дії о кредитной истории в чате, ассистент сам подтягивает налоговый номер и генерирует PDF. Если бесплатный лимит на год уже использован, он назовёт дату следующего бесплатного запроса, а ровно через год пришлёт push-уведомление.

Со штрафами важен нюанс. Роман Кислый, руководитель ИИ-центра при Минцифры, в августе 2026 года назвал их самой популярной функцией ассистента. При этом ИИ штраф не рассчитывает: Дія подтягивает уже выписанные штрафы, а дальше идёт обычная процедура оплаты.

Сейчас в Нью-Йорке--:--Binance торгует

Binance · Wall Street 24/7Нью-Йорк спит. Рынок — нет24/7Акции США, золото и нефть на Binance — даже ночью и в выходные

NVDATSLAGOLD

Смотреть цены

Кроме пяти действий, ассистент только подсказывает:

Что такое ChatGPT и как им пользоваться: бесплатно, на украинском и Plus за $24

ChatGPT Atlas закрыт: что умел браузер с ИИ-агентом и чем его заменить сейчас

Нейросети для презентаций: 8 сервисов по цене, экспорту в PPTX и языку

Реклама в ChatGPT в Украине с 21 октября: кто её видит и кто может её купить

Агенты OpenAI в изоляции обменялись секретом через кэш CPU: канал нашли в тестах

• консультирует по 200+ государственным услугам (оценка Минцифры на сентябрь 2025 года): как открыть ФОП, как подать заявку на еВідновлення;
• подбирает услуги под жизненную ситуацию: «родился ребёнок», «хочу открыть бизнес», «нужна субсидия»;
• показывает данные из раздела «Відомості про мене»: сведения о ФОП, земле, недвижимости и страховом стаже;
• советует курсы на Дія.Освіта, если вы хотите сменить профессию.

Как включить Diia AI на портале и в приложении: пошагово

Услуги ассистента бесплатные — так сказал в интервью DOU Дмитрий Овчаренко из Минцифры (23 сентября 2025 года). Нужны установленная Дія и вход в аккаунт, а для части операций — Дія.Підпис (электронная подпись внутри приложения) и стабильный интернет. В англоязычных публикациях Минцифры сервис называется Diia AI assistant, в украинской выдаче — «Дія AI»; это один продукт, отдельной версии нет.

На портале diia.gov.ua

1. Наберите адрес diia.gov.ua вручную или откройте его из закладок — не переходите по ссылкам из сообщений.
2. Над строкой поиска на главной странице переключитесь с «Пошук» на «Дія.AI».
3. Авторизуйтесь в аккаунте Дії.
4. Введите запрос в поле на главной, например «Потрібна довідка про доходи».
5. Чат с ассистентом откроется автоматически и поведёт дальше по шагам.

Так главная страница портала выглядела 26 октября 2026 года без входа в аккаунт: рамка и стрелка показывают переключатель «Дія.AI» рядом с кнопкой обычного поиска. Именно отсюда начинается чат.

В приложении Дія

1. Обновите приложение до последней версии — только через App Store или Google Play.
2. Нажмите иконку Дія.AI посередине нижней панели.
3. Напишите запрос в чате: «Отримати мою кредитну історію», «Витяг про місце проживання» или «Мої штрафи».
4. Скачайте готовый документ или оплатите штраф прямо в диалоге.

Голосовой режим

На портале с ассистентом можно говорить: нажмите иконку звуковой волны и произнесите запрос, ответ придёт текстом и голосом. Речь в текст переводит партнёр ElevenLabs. По словам ИИ-директора Минцифры (dev.ua, 11 августа 2026 года), ассистент понимает и суржик: «если вы скажете не „кава“, а „кохфе“, он вас поймёт». Голос официально описан для портала. В приложении его пока нет: 26 сентября 2026 года министр Оксана Ферчук заявила, что голосовой режим появится там в ближайшие два квартала и будет работать на украинской модели и государственной инфраструктуре.

Как формулировать запрос и на какие вопросы ассистент не ответит

Короткие советы самой Дії сводятся к одному: назовите услугу, а не рассказывайте историю. Это противоположно тому, как работают универсальные чат-боты, — в гайде по промптам для нейросетей мы советуем давать роль, контекст и формат ответа. Ассистент Дії устроен иначе: его задача — найти нужную услугу среди сотен, и лишние слова только мешают.

• Одно предложение. «Отримати довідку ДРРП» — понятнее, чем абзац о том, зачем она нужна.
• Ключевые слова. «Потрібна довідка про доходи» работает лучше, чем «Надай інформацію про мій заробіток».
• Личный контекст. Если вы ВПО (внутренне перемещённое лицо), ветеран, медик или студент — скажите об этом: «Зміна місця реєстрації для ВПО».
• Без персональных данных. Паспорт, номер карты, пароли в чат не пишите: всё нужное ассистент берёт из реестров сам.

На что Дія.AI не ответит — это не сбой, а заданные ограничения:

• вопросы вне госуслуг: погода, рецепты, философия;
• общественно-политические темы, включая войну и политику;
• запросы с нецензурной лексикой или сексуального характера.

Если ассистент пишет, что у него нет информации, это значит, что в его базе знаний пока нет проверенных данных по вашему вопросу. Ответа «наугад» в таком случае ждать не стоит — ищите карточку услуги в каталоге Дії.

▲ Long▼ Short

Binance · Wall Street 24/7Цена падает? Это тоже шансСделку можно открыть и на рост, и на падение. Начните с плеча 1×

NVDATSLAGOLD

Как это работает

Дія.AI, бот поддержки, Дія.Бізнес и «Сяйво»: чем они отличаются

Если вы искали «Дія AI це що», короткий ответ такой: это агент на портале и в приложении, а не всё, что в Дії связано с ИИ. Под словами «ИИ в Дії» в новостях скрываются четыре разных продукта, и цифры одного часто приписывают другому.

Путаница между Gemini и «Сяйвом» понятна: обе линии связаны с Google, но это разные вещи. Gemini — закрытая облачная модель, к которой обращаются по API. Gemma — открытая модель: её веса (сам «мозг» модели) можно скачать, дообучить на украинских данных и запускать на своих серверах. Базу для национальной модели Минцифры и Киевстар выбрали 1 декабря 2025 года — это Google Gemma, о чём объявил VEON, владелец Киевстара.

Перевести Дія.AI с Gemini на собственную модель Минцифры заявило ещё в сентябре 2025 года, а в июне 2026-го «Экономическая правда» писала, что «Сяйво» должно стать основой Дія.AI и ИИ-тьютора в «Мрії». Срок перехода не назван. График самой модели уже сдвигался: по данным DOU на 10 августа 2026 года, полноценную тестовую модель ждут до конца декабря 2026-го, публичный доступ — возможно, в январе 2027-го.

Путь ваших данных в чате: заявленные маски вместо ФИО за пять шагов

Минцифры описывает путь данных на примере запроса «Покажи мої дані ФОП». В пересказе простыми словами схема такая.

1. Запрос уходит на серверы Дії в зашифрованном виде (HTTPS, шифрование при передаче). Голосовое сообщение так же шифруется и уходит партнёру ElevenLabs для перевода в текст; аудио удаляется сразу после распознавания — это называется Zero Retention, «нулевое хранение».
2. Портал проверяет, что это вы, и запрашивает реестр — для ФОП это Единый государственный реестр. Ассистент общается с порталом по протоколу MCP (Model Context Protocol — стандарт подключения ИИ к внешним системам), а портал с реестрами — через «Трембіту», государственную систему обмена данными.
3. Данные маскируются. ФИО превращается в тег [USER_FULL_NAME], адрес — в [FOP_ADDRESS]. Настоящие данные остаются на сервере Дії.
4. Gemini пишет ответ-шаблон с этими тегами, не зная, кто вы.
5. Сервер Дії подставляет реальные данные и отправляет вам готовый ответ. История чата хранится зашифрованной по стандарту КСЗИ (комплексной системы защиты информации), ключ доступен только вам во время сессии.

Это шаг 3 на официальной странице Дія.AI, снято 26 октября 2026 года. В рамке — то, ради чего схема существует: условные «Дія Надія Володимирівна» и «м. Київ, вул. Хрещатик, 1» превращаются в теги до того, как запрос уходит во внешнюю модель.

Одна оговорка важнее всей таблицы. Схема описывает маскировку данных, которые портал берёт из реестров. Насколько надёжно алгоритм ловит персональные данные, которые вы сами впишете в текст запроса, публично не описано. Поэтому совет Дії «не указывайте персональные данные» стоит выполнять буквально: ассистенту они не нужны, а модель работает во внешнем облаке Google.

Миф про «90% запросов» и реальные цифры ассистента за год

«90% запросов» — показатель ИИ-консультанта службы поддержки Дії в мессенджерах, а не ассистента Дія.AI. Цифра выросла из 52% в июле 2025 года и относится к ответам на вопросы о сервисах, а не к оформлению услуг. У Дія.AI публичные цифры другие и намного скромнее — их удобнее читать хронологией.

Обе цифры за 25 февраля 2026 года — из одного материала Texty с руководителем ИИ-направления Минцифры: 90% относятся к консультанту поддержки, а 200 тысяч консультаций и 6 тысяч справок — к Дія.AI. На тот момент Михаил Федоров министерство уже не возглавлял: с 15 января 2026 года обязанности министра исполнял Александр Борняков, а с июля 2026 года Минцифры возглавляет Оксана Ферчук.

Что из таблицы можно вывести, а что нельзя:

• Документы — малая доля разговоров. 6 тысяч справок на 200 тысяч консультаций к февралю 2026 года — это около 3 документов на 100 разговоров. Большинство людей приходили за подсказкой, а не за услугой.
• Числа пользователей не складываются и не сравниваются. «Консультировал», «протестировали» и «обслужил» — три разных определения. Рост с 350 тысяч в мае до 6,5 млн в августе — примерно в 18 раз за три месяца; запуск в приложении мог дать скачок, но методику подсчёта Минцифры не публиковало.
• Устойчивые факты — агент вышел из портала в приложение, а самая востребованная функция по состоянию на август 2026 года — штрафы.

Если ассистент не понял или ошибся: ошибка, причина, что делать

Почти все сбои ассистента решаются без звонка в поддержку — либо формулировкой, либо обновлением приложения. Ниже — типичные ситуации и что с ними делать.

Под каждым ответом ассистента есть оценка: «дієва», если ответ помог, и «не дієва», если нет, — с коротким пояснением, что не сработало. Минцифры прямо пишет, что этот отзыв идёт на дообучение, так что он не формальность: в бете это основной канал, через который ошибки доходят до команды.

Риски Дія.AI: бета, самодекларация защиты, фишинг и смена модели

У ассистента есть сильные стороны: он бесплатный, работает круглосуточно, выдаёт официальный документ за минуты и не требует вводить данные руками. Но у него есть и ограничения, которые важно знать заранее.

• Это всё ещё бета. На 26 октября 2026 года официальная страница Дія.AI по-прежнему называет сервис открытым бета-тестом, срок выхода из беты не назван. Ещё в сентябре 2025 года Дмитрий Овчаренко говорил DOU, что не готов сказать, выйдет ли ассистент из беты после запуска в приложении. Ответы могут меняться, а ошибки — встречаться.
• Обещания опережают факт. 1 сентября 2025 года тогдашний министр Михаил Федоров обещал, что в ближайшее время ассистент получит ещё пять услуг. За 13 месяцев появились четыре: две выписки, штрафы и кредитный отчёт.
• Защита данных описана, но не проверена. Маскировка, шифрование и удаление голоса — заявления Минцифры. Независимого аудита приватности или публичных тестов точности Дія.AI мы не нашли, а отсутствие критики не равно отсутствию проблем.
• «Ноль галлюцинаций» — формулировка, а не замер. Так Данило Цьвок описал консультанта поддержки в феврале 2026 года; в октябре 2025-го Федоров говорил, что 15% обращений уходят к оператору. Это нерешённые запросы, а не ошибки, но отдельную статистику ошибочных ответов ведомство не публиковало. Галлюцинация — уверенный, но выдуманный ответ модели; как измеряли её «ноль», не раскрыто.
• Фишинг под бренд Дії. В 2026 году Минцифры заблокировало сайт со схожим доменом, где предлагали скачать «приложение Дії» через браузер. Настоящее приложение есть только в App Store и Google Play, портал — только diia.gov.ua; никаких «Дія.AI по ссылке» не существует.
• Смена модели. Переход с Gemini на «Сяйво» анонсирован без срока. Как изменятся качество ответов и схема данных после переключения, сейчас неизвестно.
• Будущий автоплатёж. Кислый рассказывал о плане «агентного платежа»: ассистенту можно будет поручить автоматически оплачивать штрафы до 200 гривен, варианты обсуждают с Visa и Mastercard. Это план, а не функция; как подобные платежи работают у коммерческих сервисов и почему они пока не прижились, мы разбирали в материале про ИИ-агентов для покупок.

Можно ли доверять Дія.AI: вердикт по типам задач

Ассистент Дії надёжен там, где он лишь запускает стандартную процедуру: документ из реестра будет тем же, что вы получили бы в Дії вручную. Там, где ассистент генерирует ответ — консультирует, подбирает услуги, объясняет условия, — относитесь к нему как к умной подсказке и сверяйте ключевое с карточкой услуги.

Генеративные модели склонны уверенно додумывать — как это выглядит в текстах, где цена ошибки высока, мы показывали на примере нейросетей для курсовых и дипломов. У Дія.AI риск ниже, потому что база знаний ограничена госуслугами и на вопросы вне неё он просто отказывается отвечать. Но «ниже» не означает «нулевой».

Итоговая позиция на 26 октября 2026 года: для пяти стандартных действий ассистент — самый быстрый официальный путь, им стоит пользоваться. Для всего, что касается денег, сроков и прав, он — первая подсказка, а решение принимается по карточке услуги.

Частые вопросы об ассистенте Дії

Чем Дія.AI отличается от чат-бота поддержки Дії в Telegram и Viber?

Это разные продукты. Дія.AI работает на портале и в приложении, построен на Gemini и сам оформляет пять услуг. Чат-боты поддержки в Telegram, Viber и Messenger отвечают на вопросы о сервисах, а сложные случаи передают оператору. Именно к ним относится известная цифра «ИИ закрывает 90% запросов».

Где в приложении Дія найти ИИ-ассистента, если иконки нет?

Иконка Дія.AI находится посередине нижней панели приложения. Если её нет, почти всегда виновата старая версия: обновите Дію через App Store или Google Play и перезапустите приложение. Скачивать «новую Дію» по ссылкам из сообщений или с других сайтов нельзя — так работают мошенники, которые маскируются под приложение.

Видит ли Google мои паспортные данные, когда я пишу Дія.AI?

По заявлению Минцифры — нет. Данные из реестров перед отправкой в Gemini заменяются тегами вроде [USER_FULL_NAME], а настоящие значения остаются на серверах Дії. Это описание ведомства без независимого аудита, поэтому сами не пишите в чат паспорт, номер карты и пароли — ассистенту они не нужны.

Работает ли Дія.AI уже на национальной модели «Сяйво»?

Нет. На 26 октября 2026 года Дія.AI работает на Gemini от Google. Национальная модель «Сяйво» строится на открытых моделях Google Gemma: малую версию обучили на Gemma 3, для большой, по данным «Экономической правды» от 15 июня 2026 года, планируют Gemma 4. Тестовую версию ждут до конца декабря 2026 года, публичный доступ — возможно, в январе 2027-го. Минцифры планирует перевести ассистента на неё, но срок не назвало.

Какие услуги Дія.AI оформляет сам, а какие только подсказывает?

Сам он оформляет пять вещей: справку о доходах на портале, выписку о месте жительства для взрослого и ребёнка, оплату штрафов ПДД и кредитный отчёт УБКИ в приложении. По остальным 200+ услугам ассистент консультирует и подсказывает, где и как их получить, но заявление вы подаёте сами.

Как отличить настоящую Дію от фальшивого приложения или бота?

Официальных входов два: приложение Дія из App Store или Google Play и портал diia.gov.ua. Сайт с похожим адресом, просьба скачать приложение через браузер или «ассистент Дії», который пишет вам первым и просит данные карты, — признаки мошенников. В 2026 году Минцифры уже блокировало такой сайт-двойник.